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市长专线处理民众问题的工作方式有问题,且态度傲慢。

提问人:章洪瑶提问时间:2018-01-30 10:21

于2018年1月30日早上9点39分拨打市长专线12345处理医保卡问题。

由于医保卡制卡已过政府承诺的20个工作日,迟迟没有收到卡,打医保热线也打不通,所以打市长专线咨询。

一直以为市长热线开放、有效率、可以积极处理民生问题。所以针对医保热线打不通,给民众造成困扰的问题,给市场专线提意见,希望可以通过市长热线改进这一业务,给民众办事打来方便。结果话务员态度傲慢的告知,这个问题她解决不了,也不升级处理,说打不通电话就多打几次,总会打通的。

本人以为,针对民众提出的问题,话务员如果不了解情况,可以记录后升级反馈给相关部门解决,而不是直接拒绝老百姓。

反看我提出的建议,存在且合理,民众无小事,请话务员端正态度,切实解决百姓问题。

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